「念のため確認なんですけど」に、何度も助けられている話
「念のため確認なんですけど」というスタッフの一言に救われた日の話。確認は非効率ではなく、信頼を守るための大切な一歩だと気づいた体験を綴った。
この記事のポイント
- 若手スタッフの「念のため確認」でECサイトの価格表示ミスを公開直前に防げた体験の話
- 確認作業は非効率ではなく、トラブル対応より確実に時間を節約できる行動だという気づき
- 「念のため」と言いやすい職場の空気が、結局はクライアントの信頼を支えているという話
「念のため確認なんですけど」
十月に入ったばかりの水曜日の午後、チャットワークにそんな一言が届いた。送ってきたのは、ECサイトの運用を任せている若手のスタッフだ。メッセージには、トップページに出す予定のセールバナーのスクリーンショットが貼られていた。
「念のため」の一言が来た日
正直なところ、「念のため確認です」と言われるたびに、心のどこかで「大丈夫なのに」と思ってしまう自分がいる。立て込んでいる日は、なおさらだ。
でも今回は、いつもと少し違った。彼女のメッセージには、短い前置きがついていた。担当を引き継いだばかりで、金額まわりだけは自分の目でもう一度確かめておきたい、という内容だった。
その一言がなければ、僕はきっと画面をろくに見ないまま「問題なさそうです」とだけ返していたと思う。
古い価格のまま、だった
画面を開いて数字を見た瞬間、え、と思った。表示されていたのは、先週で終わっているはずのセールの割引率だった。
原因をたどると、拍子抜けするくらい単純な話だった。前の担当者がキャンペーン終了後にデータを戻す予定だったが、引き継ぎのタイミングでそのタスクが宙に浮いてしまっていた。誰かが怠けていたわけではなく、ただ誰も気づいていなかっただけだ。
ミスの多くは、悪意からではなく「確認の抜け」から生まれる。これはECサイトの表示に限った話ではなく、広告の入稿データでも、請求書の金額でも、同じことが起きうる。
もしあのまま公開されていたら、値引き額の表示をめぐって、お詫びと修正の対応に半日は取られていたはずだ。
確認は非効率ではない
「確認に時間をかけるのは非効率だ」という感覚が、仕事の現場のどこかにある気がする。スピードを重視する場面ほど、そう思われやすい。
でも、実際に起きたことを振り返ると、むしろ逆だった。あの一言の確認が防いだのは、次のようなことだ。
- 誤った金額のまま公開してしまう損失
- クライアントからの信頼が揺らぐこと
- 公開後に慌てて直す手戻りの時間
結局、確認にかかる数分は、トラブル対応にかかる数時間よりずっと安い。
聞く人と、黙る人の差
同じ仕事をしていても、些細なことで立ち止まって確認する人と、自分の判断だけでそのまま進めてしまう人がいる。
これは能力の差というより、一度でも小さな失敗でヒヤリとした経験があるかどうかの差に近いと、最近は思うようになった。一度でも肝を冷やしたことがある人ほど、次は慎重に聞いてくる。
「担当を引き継いだばかりで、金額まわりだけは自分の目でもう一度確かめておきたくて」
彼女がそう言えたのも、きっとどこかで似たような経験をしてきたからだろう。
任せると放るは違う
仕事を任せるとき、僕らはつい「もう大丈夫だろう」と、確認の手間ごと相手に委ねてしまいがちだ。
でも、任せることと、放っておくことは別物だと思う。任せたあとも「ここだけは一緒に確認しよう」という窓口を残しておくことが、本当の意味での任せ方なんじゃないか。
特に担当の引き継ぎや、新しいメンバーが加わったタイミングほど、その窓口が必要になる。
「念のため」を言える空気
今回の件で一番ありがたかったのは、彼女が「念のため確認です」と言い出せたことだ。
もし社内に「そんなことまで聞くな」という空気があったら、彼女は黙ったまま公開していたかもしれない。「念のため」と言いやすいかどうかは、個人の性格よりも、周りの空気で決まる部分が大きい。
聞かれた側がどんな顔をするか、どんな返事をするか。そのひとつひとつの積み重ねが、次に誰かが声を上げるかどうかを左右するのだと思う。だからこそ、こちらが「聞いてくれて助かった」と伝えることにも、意味があるのかもしれない。
小さな確認が信頼になる
あの日、彼女が送ってきたメッセージは、たった一行だった。でもその一行のおかげで、公開直前のミスに気づくことができた。
派手な手柄ではないし、本人もそこまで大きなことだとは思っていないだろう。
それでも、ああいう小さな「念のため」の積み重ねが、結局はクライアントからの信頼を支えているんだと思う。今度彼女に会ったら、ちゃんとお礼を言おうと思っている。
LAMP INC.
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